Тайный покупатель
Оцениваем реальный клиентский опыт, выявляем слабые места и улучшаем сервис.
В большинстве компаний руководители получают информацию о работе персонала «сверху» — через отчёты, статистику или жалобы. Но все эти источники не дают полного понимания того, что происходит «на месте» — в торговом зале, отделении банка или центре обслуживания.
В большинстве компаний руководители получают информацию о работе персонала «сверху» — через отчёты, статистику или жалобы. Но все эти источники не дают полного понимания того, что происходит «на месте» — в торговом зале, отделении банка или центре обслуживания.
Кому и зачем нужен метод
"Тайный покупатель"?
-
Для чего нужен:
- Получить объективную информацию о работе сотрудников.
- Проверить соответствие стандартам обслуживания.
- Выявить пробелы в знании продуктов/услуг.
- Понять, как воспринимают сервис реальные клиенты.
- Улучшить клиентский опыт и повысить продажи.
1 -
Кому подходит:
- Ритейлу и торговым сетям
- Банкам и страховым компаниям
- Сервисным компаниям (автосервисы, клиники, салоны)
- Государственным и квазигосударственным учреждениям
- Отелям, ресторанам и кафе
2
Этапы работы
Постановка целей и задач
Определяем, что именно нужно проверить.
Разработка сценария визита
Создаём инструкции и поведенческую модель тайного клиента.
Подбор и обучение исполнителей
Настраиваем реалистичный и репрезентативный сценарий.
Проведение визитов/звонков
Фиксируются реальные впечатления.
Анализ результатов
Формируются отчёты с фактами, оценками и комментариями.
Рекомендации
Выдаются конкретные шаги по улучшению сервиса.
Этапы работы
Постановка целей и задач
Определяем, что именно нужно проверить.
Разработка сценария визита
Создаём инструкции и поведенческую модель тайного клиента.
Подбор и обучение исполнителей
Настраиваем реалистичный и репрезентативный сценарий.
Проведение визитов/звонков
Фиксируются реальные впечатления.
Анализ результатов
Формируются отчёты с фактами, оценками и комментариями.
Рекомендации
Выдаются конкретные шаги по улучшению сервиса.
Что вы получите?
-
Отчёт по каждой точке/сотруднику
-
Видео/аудиозаписи (при согласовании)
-
Оценка соответствия чек-листу
-
Анализ проблем и зон развития
-
Практические рекомендации
-
Сравнение между филиалами/отделами
-
Повторный мониторинг для отслеживания динамики
Закажите услугу «Тайный покупатель» — начните управлять качеством сервиса, основываясь на фактах
Мы свяжемся в Вами в течении 24 часов
КОНТАКТЫ
Республика Казахстан, 010000, город Астана, район Есиль, ул. Керей, Жәнібек хандар, д.12/1, н.п. 44.
Электронная почта: kazstat@bk.ru
Тел.: +7 778 654 39 38
Электронная почта: kazstat@bk.ru
Тел.: +7 778 654 39 38
